CONSTI
Palvelumuotoiluprojekti: Putkiremonttiprosessin keskeisen vaiheen uudelleensuunnittelu asukkaiden kokemuksen parantamiseksi palvelupolkujen, persoonien ja tavoitetilan kuvakäsikirjoitusvideon avulla.
(Huom: Tämä projekti on toteutettu englanniksi, joten tämän sivun käännökset saattavat olla paikoin kömpelöitä. Voit lukea alkuperäisen version vaihtamalla sivun kielen englanniksi.)
Osana Aalto-yliopiston Service Design -kurssia (“Palvelumuotoilu”) tiimimme teki yhteistyötä Consti Oyj:n, suomalaisen korjausrakentamiseen erikoistuneen rakennusyrityksen, kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi putkiremonttiprosessin aikana. Aloitimme laatimalla nykytilan palvelupolun, tunnistamalla kipupisteet ja muodostamalla kohdennetut ongelmamäärittelyt.
Seuraavaksi kehitimme persoonia eri asiakastyypeistä ja valitsimme yhden kriittisen vaiheen palvelupolusta uudelleensuunniteltavaksi. Lopullinen ehdotuksemme, Consti Kick Start Event, esiteltiin tavoitetilan kuvakäsikirjoitusvideona, joka havainnollisti käyttäjäskenaarion taloyhtiön hallituksen puheenjohtajan näkökulmasta remonttiprosessin aikana.
Projektin aikana osallistuin kaikkiin vaiheisiin, erityisesti keskittyen palvelupolun ja esitysmateriaalien visualisointiin sekä kuvakäsikirjoitusvideon editointiin. Työ toteutettiin pääosin etänä COVID-19-pandemian vuoksi hyödyntäen työkaluja kuten Google Slides & Sheets, Adobe Illustrator, Premiere Pro ja Zoom.
Kurssiprojekti, 2020
Palvelumuotoilu, Aalto ARTS
Yhteistyökumppani: Consti
Käytetyt työkalut: Miro, Google Workspace, Zoom, Adobe Premiere Pro, Adobe Illustrator
Muut tiimiläiset: Ulrika Ura, Elena Shemyak
Avainsanat: Palvelumuotoilu, Asiakaspolun kartoitus, Persona-kehitys, Palvelukokemuksen kehittäminen, Visualisointi, Storyboard & videotuotanto, Yhteiskehittäminen
